COVID-19

Положение о виртуальной справочной службе

Виртуальная справочная служба (далее ВСС) — онлайновая справочная служба ОГБУЗ ИОКТБ, выполняющая запросы удаленных пользователей, связанные с поиском информации по всему спектру тематических направлений. ВСС работает в соответствии с данным Положением о службе.

1.    Общие положения.

1.1.    ВСС является службой ОГБУЗ ИОКТБ, что определяет основные принципы ее работы:
1.1.1.    общедоступность и бесплатность для всех пользователей;
1.1.2.    универсальный характер принимаемых запросов;
1.1.3.    оперативность выполнения запросов, зависящая от типов получаемых запросов;
1.1.4.    информирование о порядке исполнения медицинских услуги производится посредством интернет-сайта ОГБУЗ ИОКТБ в разделе «Вопрос — Ответ».

2.    Категории пользователей

2.1.    Обслуживаются все пользователи, обратившиеся в службу, независимо от их возраста, уровня образования и места проживания, а также не зависимо от того, являются ли они пациентами ОГБУЗ ИОКТБ или нет. 

3.    Предоставляемые услуги.

3.1.    Пользователю по электронной почте предоставляется ссылка на сайт ОГБУЗ ИОКТБ с опубликованным ответом. 
3.2.    Не принимаются следующие запросы:
3.2.1.    развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в интеллектуальных играх, викторинах и др. конкурсах);
3.2.2.    коммерческого характера (информация о покупке-продаже, предоставления услуг, в том числе реклама)
3.2.3.    вопросы, содержащие нецензурную лексику, брань, оскорбление, унижение чести и достоинства других граждан.
3.3.    ОГБУЗ ИОКТБ оставляет за собой права не отвечать на вопросы, заданные в некорректной форме и не размещать информацию о них на Сайте.  

4.    Сроки выполнения запросов.

4.1.    Ответ на запрос предоставляется в адрес получателя услуги в срок не более 2 (двух) дней с момента поступления обращения.
4.2.    Ответ на сложный тематический запрос предоставляется в адрес получателя услуги в срок не более 3 (трех) дней с момента поступления обращения.

5.    Режим и порядок работы службы

5.1.    Запросы принимаются в любое время. Ответы на запросы выполняются в течение рабочей недели: понедельник — пятницу с 8:00-16:30, без перерыва.